Idealista
Test de usabilidad con usuarios
Introducción
Se procederá a realizar un test de usabilidad para la web: Idealista:
https://www.idealista.com/
El test a realizar será un Test Moderado y Presencial.
Concretamente se realizará un Test de Guerrilla. Un test de guerrilla es una pueba informal, rápida, poco costosa y fácil de llevar a cabo. Este tipo de test se desarrollan en entornos distendidos como podría ser la propia oficina. Con la mera participación de 5 usuarios se pueden detectar el 85% de los errores de usabilidad.
El test contará con 3 usuarios que han sido previamente seleccionados (screening), por lo que encajan a la perfección con el target.
El test será grabado, por un lado, con una cámara general que recoge todo lo que pasa en la sala y por otro lado, con un software que recoge todo lo que pasa en la pantalla a la vez que graba al usuario utilizando la cámara incorporada. Este software se encuentra instalado en el equipo donde se realizará el test.
Yo seré el moderador y observador del test.
El Test de usabilidad con usuarios (Test de guerrilla) constará de las siguientes fases:
• Bienvenida y explicación
• Agenda
• Pre-Test
• Test
• Post-Test
• Autorización y gratificación
Bienvenida y explicación
El test se realizará a los 3 usuarios a la vez en una sala habilitada para ello, donde se dispondrá de 3 ordenadores para llevar a cabo las tareas requeridas. En la sala, además habrá una cámara que recogerá lo que pasa en todo momento.
Como moderador, les guiaré en el proceso.
El test comienza con una bienvenida tipo:
“Bienvenidos al test de usabilidad de la página web:
Idealista: https://www.idealista.com/
La finalidad de este test es evaluar la experiencia de usuario a través de las mediciones de la usabilidad, navegabilidad y findability de la web de Idealista. Es decir, el objetivo principal es medir la calidad del servicio prestado por Idealista a través de su web.
Es importante que entiendas y que recuerdes durante todo el proceso que no se te está evaluando a ti como usuario, sino la calidad y usabilidad del servicio, por lo que los errores que puedas cometer no son culpa tuya sino de una mal diseño de la web. Por ello, es de vital importancia que durante el test, transmitas al moderador, en voz alta, lo que piensas de la web tanto para bien como para mal (que te llama la atención, que te motiva para ejecutar una acción, que no comprendes, te satura alguna parte de la web, te cuesta encontrar algo…) Es lo que se denomina protocolo de Pensamiento Manifiesto.
Todas tus opiniones serán escuchadas con atención ya que nos aportarán una valiosísima información de cómo el usuario piensa mientras interactúa con la página. Mi labor es recoger vuestra experiencia de usuario no intervenir en tus decisiones o pensamientos.
Por ello, te animo a que comentes todo y absolutamente todo lo que se te pase por la cabeza durante el proceso de realización del test.
Por último comentarte que la duración del test será de 40 min”.
Agenda
Se explica a los usuarios los pasos que se van a seguir para ponerles en contexto.
“Que tal, lo primero que haré será realizarte una serie de preguntas antes de empezar con el test para conocerte un poco mejor. A continuación te pediré que realices una serie de tareas.
Te iré poniendo un conjunto de escenarios ficticios para ponerte en situación y tú deberás resolver las tareas que te vaya proponiendo. Recuerda que yo no puedo ayudarte.
Si no sabes cómo resolver la tarea, me lo comentas y pasamos a la siguiente. No te preocupes si no la haces bien o no la acabas, ya que, como te he comentado anteriormente, no te estoy evaluando a ti, sino a la web.
Al acabar con las tareas te haré unas preguntas relacionadas con el test para tener una opinión global.
Este proceso suele durar en torno a 40 minutos, así que cuando quieras, empezamos.”
«thinking aloud» (pensar en voz alta)
«Es un test en el que se le pide al participante que use un sistema mientras piensa continuamente en voz alta, verbalizando sus pensamientos mientras se mueve por la interfaz de usuario».
Jacob Nielsen
Cuestionario Pre-Test
El cuestionario pre-test puede ser rellenado por el usuario o preguntado por el moderador/facilitador. En esta ocasión será el usuario quien rellene el cuestionario que previamente ha sido preparado y adaptado para esta prueba.
El cuestionario es recogido a la finalización del mismo.
EJEMPLO DE PRE-TEST
Test - Realización
Aprovecharemos la primera toma de contacto que el usuario tendrá con la web para realizar el denominado test de los 5 segundos.
- Test de los 5 segundos.
Consiste en mostrar el contenido de la web a los usuarios, durante un periodo de 5 segundos. Una vez transcurrido ese timepo, se apaga el monitor y se le pide al usuario que conteste a las siguientes preguntas:
¿Qué recuerdas de la web, ¿Cuál ha sido tu primera impresión?, ¿De que trata el sitio web?.
EJEMPLO DE TEST 5 SEGUNDOS
2. Escenarios y Tareas.
Se han fijado 4 tareas que los usuarios deberán llevar a cabo. (Se describen mas adelante).
El test se ha grabado con Camtasia Studio 9, que permite registrar al usuario a través de la webcam del ordenador, además de su interactuación con el ordenador, quedando capturado lo que el usuario hace en pantalla, su voz y su imagen.
“El siguiente paso en la realización del test es la consecución de 4 tareas que te voy a plantear. Deberas imaginar cada situación e intentar resolverlas desde la web de Idealista:
www.idealista.com
Vídeo Test con usuarios
Cuestionario Post-Test
El cuestionario post-test puede ser rellenado por el usuario o preguntado por el moderador/facilitador. En esta ocasión será el usuaario quien rellene el cuestionario que previamente ha sido preparado y adaptado para esta prueba.
El cuestionario es recogido a la finalización del test.
EJEMPLO DE CUESTIONARIO POST-TEST
Firma de autorización y pago remuneración
“Para finalizar, deberás leer y firmar la presente autorización, mediante la que acep- tarás dar tu consentimiento paraque podamos hacer uso de los datos recogidos durante la prueba (registro de pantalla, audio y video). Los datos recopilados solo serán usadosos para los objetivos y propósitos del proyecto en cuestión.
Por otro lado, te abonamos la corrspondiente remuneración pactada. Muchas gracias. “
EJEMPLO DE CUESTIONARIO POST-TEST
