RENFE
Completo Análisis Heurístico de la web de RENFE basado en las 10 reglas de Nielsen
Resultado Análisis Heurístico
Se realiza un exhaustivo análisis heurístico de la web de Renfe, tomando los 10 principios de Nielsen como referencia para la revisión.
El siguiente gráfico resume las fortalezas y debilidades de la web de forma rápida y concisa:
Adjunto el documento completo de revisión heurística de la web de Renfe con las puntuaciones obtenidas en cada apartado que nos indica graficamente las fortalezas y debilidades del site.
La plantilla utilizada es la creada por www.uxforthemasses.com y mejorada por Elastic Heads.
Conclusión
Una vez completado el Análisis Heurístico de la web de RENFE, se puede observar cómo sus principales carencias se encuentran en el apartado de Búsqueda y en el de Ayuda.
Para mejorar la experiencia de usuario, en una web de venta como es el caso, es imprescindible contar con un chat a tiempo real que ayude a resolver dudas o incidencias.
Por otro lado, la sección de búsquedas no te propone billetes o compras concretas en base a tu petición, sino que se limita a hacer búsquedas de contenido (noticias, artículos…).
Por último, al hacer scroll en la Home no veo que exista un Storytelling definido. Las distintas secciones que van apareciendo poco tienen que ver unas con otras.